Refund and Return Policy
Return and Refund Policy
Last Updated: [Date/Month/Year]
Thank you for shopping at [ARROWX]. We want you to be completely satisfied with your purchase. However, if you are not entirely satisfied with your item, we are here to help.
1. Return Conditions
To be eligible for a return, please ensure that:
The item must be returned within [7 days] from the date of delivery.
The item must be unused, unwashed, and in the same condition that you received it.
The item must be in its original packaging with all tags, user manuals, warranty cards, and accessories intact.
You must provide the proof of purchase (order number, invoice, or receipt).
2. Non-Returnable Items
Certain types of items cannot be returned due to hygiene or safety reasons. These include:
Perishable goods (like food or flowers).
Innerwear, swimwear, cosmetics, or personal care products.
Customized, personalized, or clearance/sale items.
Digital products or downloadable software.
3. Return Process
If your product matches the eligible conditions, please follow these steps:
Contact our customer support team at [[email protected]] or call [+8801351611397] to initiate a return request.
Provide your order details and clear photos/videos highlighting the defect or damage (if applicable).
Once your request is approved, we will share the return instructions. You can either ship the product back to us or we will arrange a pickup.
4. Shipping Costs for Returns
If you received a damaged, defective, or incorrect product, [ARROWX] will cover the return shipping costs.
If you are returning the item due to a change of mind or wrong size/color selection by choice, you will be responsible for paying your own shipping costs for returning the item.
5. Refunds
Once we receive your returned item, our quality control team will inspect it and notify you regarding the status of your refund.
If your return is approved, we will initiate a refund to your original method of payment or your preferred channel (bKash, Nagad, Bank Transfer).
Refunds typically take [5 to 7 business days] to process and reflect in your account, depending on your payment issuer's policies.
Contact Us
If you have any questions or concerns regarding these Return and Refund Policy, please contact us at:
Email: [[email protected]]
Phone: [+8801351611397]
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি
সর্বশেষ আপডেট: [দিন/মাস/বছর]
[ARROWX] থেকে কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই আমাদের পণ্য নিয়ে আপনি সম্পূর্ণ সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে যদি আপনি পণ্যটি পরিবর্তন বা ফেরত দিতে চান, আমরা আপনাকে সাহায্য করতে প্রস্তুত।
১. রিটার্ন বা পণ্য ফেরতের শর্তাবলী
একটি পণ্য রিটার্ন করার জন্য অবশ্যই নিচের শর্তগুলো পূরণ করতে হবে:
পণ্যটি ডেলিভারি পাওয়ার পর সর্বোচ্চ [৭ দিনের] মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে।
পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত, না ধোয়া এবং একদম নতুন অবস্থায় থাকতে হবে, যেমনটি আপনি পেয়েছিলেন।
পণ্যটির আসল প্যাকেজিং, সমস্ত ট্যাগ, ইউজার ম্যানুয়াল, ওয়ারেন্টি কার্ড এবং আনুষঙ্গিক সমস্ত জিনিসপত্র অক্ষত থাকতে হবে।
কেনাকাটার প্রমাণ হিসেবে অর্ডার নম্বর, ইনভয়েস বা ক্যাশ মেমো দেখাতে হবে।
২. যেসকল পণ্য ফেরতযোগ্য নয়
সুরক্ষা এবং স্বাস্থ্যবিধির কারণে কিছু নির্দিষ্ট পণ্য ফেরত নেওয়া হয় না। যেমন:
পচনশীল পণ্য (যেমন: খাবার, ফুল বা ফল)।
অন্তর্বাস, কসমেটিকস বা ব্যক্তিগত ব্যবহারের কসমেটিক সামগ্রী।
কাস্টমাইজড বা বিশেষভাবে অর্ডার দিয়ে তৈরি করা পণ্য।
ডিসকাউন্ট বা ক্লিয়ারেন্স সেলে কেনা পণ্য।
৩. রিটার্ন করার প্রক্রিয়া
আপনার পণ্যটি যদি রিটার্ন শর্তের আওতায় পড়ে, তবে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন:
১. আমাদের কাস্টমার সাপোর্ট ইমেইল [[email protected]] অথবা ফোন নম্বর [+8801351611397]-এ যোগাযোগ করে আপনার রিটার্ন রিকোয়েস্টটি জানান।
২. আপনার অর্ডারের তথ্য এবং পণ্যটিতে কোনো সমস্যা বা ত্রুটি থাকলে তার পরিষ্কার ছবি/ভিডিও আমাদের প্রদান করুন।
৩. আমাদের টিম যাচাইয়ের পর রিকোয়েস্ট গ্রহণ করলে পণ্যটি কীভাবে আমাদের কাছে পাঠাবেন তা জানিয়ে দেওয়া হবে।
৪. শিপিং খরচ
যদি আপনি কোনো ভাঙা, ত্রুটিপূর্ণ বা ভুল পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে রিটার্ন করার যাবতীয় শিপিং খরচ [ARROWX] বহন করবে।
যদি পণ্য পছন্দ না হওয়া বা নিজের ভুলের কারণে (যেমন ভুল সাইজ বা কালার অর্ডার করা) পণ্য পরিবর্তন করতে চান, তবে রিটার্ন এবং পুনরায় পণ্য পাঠানোর শিপিং খরচ গ্রাহককে বহন করতে হবে।
৫. রিফান্ড বা টাকা ফেরত
আপনার রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পৌঁছানোর পর আমাদের টিম পণ্যটি যাচাই করবে এবং আপনাকে রিফান্ডের সিদ্ধান্ত জানানো হবে।
আপনার রিটার্নটি সফলভাবে অনুমোদিত হলে, আপনার ব্যবহৃত পেমেন্ট মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট) টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
রিফান্ড প্রসেস হতে সাধারণত [৫ থেকে ৭ কর্মদিবস] সময় লাগতে পারে, যা পেমেন্ট প্রোভাইডারের ওপর নির্ভর করে।
আমাদের সাথে যোগাযোগ
আমাদের রিটার্ন এবং রিফান্ড পলিসি নিয়ে যেকোনো তথ্যের জন্য সরাসরি যোগাযোগ করুন:
ইমেইল: [[email protected]]
ফোন: [+8801351611397]